Vergeet persona's in food en e-commerce

Posted Jun 29, 2017 by SphereMall

Leer vandaag over de trending topic van morgen: zet de consument centraal!

Op het eerste Nederlandse Food & E-commerce congres op 27 juni jl. werd het heel duidelijk: e-commerce moet in de bedrijfsstrategieën absoluut de klant centraal gaan zetten om opgewassen te zijn tegen invloeden zoals van Amazon. Welk inzicht werd NIET gedeeld? In de paneldiscussie met Donatello Piras en Frank van Oirschot introduceerde SphereMall's oprichter Christian van Someren 'personalized commerce' als dé innovatieve trend die iedereen zou moeten omarmen.

Innoveren of de boot missen

Wat is de katalysator voor deze mening? Simpel. Amazon nam Whole Foods over. Deze move zal de markt van food en FMCG meer beïnvloeden dan we ons vandaag de dag kunnen realiseren. Als de industrie zich zo langzaam blijft vernieuwen als in de laatste jaren, dan is het vrijwel zeker dat ze de boot mist. Door de groei van het productassortiment, webwinkels en de slechte vindbaarheid van producten is de conversie nog steeds marginaal. Het toenemende assortiment kan consumenten overweldigen. Ze kunnen niet vinden wat ze hopen te vinden, kunnen niet kiezen of eindigen met de verkeerde producten. Laten we eerlijk zijn: e-commerce heeft meer dan ooit behoefte aan klantgerichte innovatie. Die innovatie moet eerst starten binnen de industrie zelf voordat de buitenwereld ervan kan profiteren. Dat is wat Amazon goed doet: zij innoveert van binnenuit en dat maakt haar snel. Het was opmerkelijk dat geen enkele deelnemer personalisatie als de juiste invalshoek noemde om tot een lange termijn oplossing te komen.
Tijd om oogkleppen af te zetten

Stop met segmentatie. Start personalisatie. Christian van Someren sprak over waarom de industrie het daarom buiten de welbekende persona’s zou moeten zoeken. Tenminste, als ze de klant ècht centraal wil zetten en de conversie wil zien verhogen. Personalisatie is de enige slimme oplossing op weg naar de felbegeerde innovatie. Het is tijd om de oogkleppen af te doen. Waarom? Simpelweg omdat anders een essentiële vernieuwing aan onze neus voorbij gaat. Personalisatie wordt namelijk nog niet als oplossing herkend. Men is onwetend en men denkt dat personalisatie bestaat uit segmentatie, name dropping in nieuwsbrieven en eye-candy zoals kleurgebruik. Deze tools and tricks helpen eenvoudigweg niet om de vindbaarheid van producten te verbeteren. Niet omdat ze technisch niet zouden kloppen, maar omdat ze vanuit de verkeerde benadering zijn ontstaan. Het lijken fragmenten van de ultieme alles-in-één oplossing. Dit inspireerde SphereMall om anders te denken: de focus op het systeem loslaten en van start tot finish de consument centraal te zetten. Door bijvoorbeeld de consument de controle te geven over hun persoonlijke gegevens, zodat producten die overeenkomen met iemands individuele voorkeuren kunnen worden gekoppeld aan die ene persoon. Niet omdat anderen met soortgelijke interesses het eerder kochten. Iedereen ziet immers graag blije klanten die bovendien terugkeren en anderen aanzetten tot een aankoop. Start dus met het toevoegen van waarde aan het leven van klanten. Personalisatie is de sleutel daartoe. SphereMall's technologie is gebouwd om kennis te maken met elke individuele klant, te leren waar iemand van houdt, die persoon te  beschermen tegen irrelevante producten en om verrassend perfecte productsuggesties voor te vinden. Met de Spheremall-technologie kan de industrie een vlotte customer journey, persoonlijke shopping experience en een hogere conversie bereiken.
Food for thought

Bekijk onze nieuwe video en leer binnen twee minuten hoe onze technologie ervoor zorgt dat consumenten aankopen doen waar ze van houden.
Dit artikel is geïnspireerd op het eerste Food & E-commerce congres dat plaatsvond op 27 juni 2017 in Nederland waar de oprichter van SphereMall, Christian van Someren, deelnam aan de paneldiscussie met voorzitter Donatello Piras en mede-lid Frank van Oirschot over lessen uit voormalige ondernemingen zoals truus.nl en smaak.nl.
Ben je nieuwsgierig naar meer? Deel dit bericht en volg ons.